2010年12月から営業に配属となりました。それまでは管理部で現場のスタッフの業務管理、お客様との折衝だけではなく、現場で脚立にのぼったり、床洗浄やワックス塗布作業を実際にやっていました。現在は営業としてこれまでの経験を活かし、お客様に信徳の高い品質をご紹介しています。
私が担当している九州エリアは9割以上が病院等の医療関連施設です。お客様ごとにサービス内容を分析し、臨機応変に対応する必要があります。
感染対策清掃での経験値は特に高く、このことはお客様にも高く評価をいただいております。たとえば、同じ「病院」といっても急性期病棟と療養型病棟では細かい部分で配慮する点が異なります。清掃に入るタイミングなども気を遣いますし、経験が必要とされる部分ですね。医療従事者としての視点だけでなく、患者様の視点も大事にしています。
サービスの向上にはやはり、現場を巡回し、できるだけ現場スタッフとのコミュニケーションを密にとることが大切です。随時報告を受け、問題を早めに解決するよう心がけています。
わたしたちが管理している施設についてはお客様に満足をしていただいているという自信がありますので、一件でも多くのお客様に、清潔で安心して過ごしていただける環境を提供したいと思っています。
病院での夜間受付業務もおこなっており、清掃だけではなく、設備も含め、建物を総合的に管理することで安心して利用いただけるよう努力しています。
お客様の感謝の言葉はとても励みになります！来院する方のちょっとした一言、「この病院、きれいね」を聞くとうれしくなります。日々発見があり、信徳のサービスは常にお客様のニーズにお応えできるよう変わり続けます。
私はいま、九州・山口エリアを営業で駆け回っています。より多くのお客様に信徳のサービスを実際にご提供し、喜んでいただきたいと思います！
